Il Wolverine della conversazione

Citazione / orientamento

«L’Humble Inquiry è l’arte gentile di chiedere invece di dire.» Edgar H. Schein.

La storia / il problema

Edgar H. Schein, Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling, Berrett-Koehler, 2013. Schein definisce questa pratica come un modo di far emergere l’altro attraverso domande sincere, costruendo relazione, curiosità e fiducia invece di partire subito dall’affermazione. Una conversazione non si vince parlando più forte. Si vince capendo meglio.

Che cosa rende visibile

Lo sketchplanation trasforma la conversazione in una battaglia intelligente. Il supereroe non vince perché aggredisce l’avversario, ma perché usa due armi in sequenza: prima il punto interrogativo, poi il punto esclamativo. Il punto interrogativo serve ad aprire varchi: “Che cosa intendi?”, “Perché lo pensi?”, “Qual è il punto chiave?”, “Che prova hai?”. Sono domande che non umiliano: fanno emergere il terreno reale della conversazione.

Percorsi in cui compare